1. krok
Skontrolujte stav objednávky alebo číslo na sledovanie objednávky po kliknutí na link v emaily, ktorý sme Vám zaslali.

Stav

Definícia

Položka nebola odoslaná

Sledovacie číslo nie je k dispozícii

Štítok nie je aktívny

Sledovacie číslo sa nepodarilo aktivovať

Číslo zásielky zobrazuje iba počiatočné skenovanie/stav

V preprave

Informácie na sledovanie zásielky na stránke dopravcu ukazujú, že objednávka je v preprave

Zásielka sa stratila počas prepravy

Informácie na sledovanie zásielky ukazujú, že zásielka bola v preprave, no jej stav nebol aktualizovaný dlhšie než 5 pracovných dní.

Sporné informácie o doručení

Informácie na sledovanie zásielky na stránke dopravcu ukazujú, že zásielka bola doručená, no váš koncový zákazník ju nedostal.

Vrátené odosielateľovi

Informácie na sledovanie zásielky ukazujú, že balík bol odoslaný späť do skladu vrobcovi po viacerých neúspešných pokusoch o doručenie alebo po odmietnutí zásielky zo strany zákazníka.

2. krok
Kliknite na postup, ktorý je relevantný pre vašu objednávku a riaďte sa uvedenými krokmi:

Položka nebola odoslaná

3. krok
Skontrolujte na stránke Vášho konta v objednávkach alebo Vašich emailoch, či doručenie zásielky presiahlo dodaciu lehotu a či uplynulo viac než 7 pracovných dní od dátumu objednávky.

4. krok
Pošlite žiadosť zákazníckemu servisu Klikato emailom a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Číslo SKU a množstvo výrobkov, ktoré neboli odoslané
  • Dôvod: neodoslané
  • Očakávané riešenie: prijatie objednávky alebo zrušenie objednávky a vrátenie peňazí

Poznámka: Ak sa výrobok odosiela vo viacerých baleniach, ktoré sú už v preprave alebo už boli doručené, všetky balenia budú musieť byť pred spracovaním refundácie vrátené späť.

6. krok
Zákaznícky servis Klikato potvrdí stav odoslania zásielky

V preprave

3. krok
Skontrolujte stav sledovacieho čísla, ktoré sme Vám zaslali emailom.

4. krok
Žiadame Vás aby ste počkali a pokiaľ je to možné poskytneme Vám informácie o sledovaní zásielky. Ak si želáťe objednavku zrušiť, prosím, prejdite na Zrušenie objednávky.

Zásielka sa stratila počas prepravy

3. krok
Skontrolujte stav informácií na sledovanie zásielky, ak neboli aktualizované po viac než 5 pracovných dňoch.

4. krok
Kontaktujte zákaznícky servis Klikato a do emailu uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Referenciu chýbajúceho balíka (SKU + sledovacie číslo)
  • Dôvod: Zásielka sa stratila počas prepravy
  • Očakávané riešenie: Výmena alebo vrátenie peňazí

Poznámka: Ak sa rozhodnete pre vrátenie peňazí a ak sa výrobok odosiela vo viacerých baleniach, ktoré sú už v preprave alebo už boli doručené, všetky balenia budú musieť byť pred spracovaním refundácie vrátene späť na sklad. V prípade paletovej zásielky musíme najskôr dostať od dopravcu potvrdenie o jej presmerovaní a až potom môžeme ponúknuť výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.

6. krok
Zákaznícky servis Klikato skontroluje a potvrdí riešenie.

Výmena: Nový tovar bude zaslaný priamo k Vám a nové číslo na sledovanie zásielky Vám bude zaslané emailom hneď, ako bude dostupné

Vrátenie peňazí: Ak je potrebné vrátiť tovar, budú poskytnuté inštrukcie na vrátenie tovaru a vrátená čiastka bude odoslaná hneď ako sklad potvrdí prijatie tovaru spať.

O všetkom Vás budeme informovať emailom.

Doručenie bolo prerušené

3. krok
Skontrolujte, či bolo sledovacie číslo doručené a nižšie si pozrite, aká je u daného dopravcu reklamačná lehota.

Reklamačná lehota (pri sporných informáciách o doručení)

DOPRAVCAREKLAMAČNÁ LEHOTA (ZAČÍNA PLYNÚŤ OD DÁTUMU DORUČENIA)
PostNL15 dní
Fastway30 dní
GLS45 dní
SEUR60 dní
UPS60 dní
DPD AT6 mesiacov
Colis Prive6 týždňov odo dňa, kedy dopravca prebral balík
Hermes GB30dní

U ostatných dopravcov sa nevyžaduje žiadna reklamačná lehota.

Poznámka: Prosím, odporučte svojim zákazníkom, aby podali reklamáciu z dôvodu nedoručenia tovaru čo najskôr a najlepšie v reklamačnej lehote určenej daným dopravcom. To umožní dopravcovi rýchlejšie a lepšie zareagovať na vzniknutú situáciu.

4. krok
Kontaktujte zákaznícky servis Klikato a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Referenciu chýbajúceho balíka (SKU + sledovacie číslo)
  • Dôvod: Doručenie bolo prerušené
  • Očakávané riešenie: Výmena alebo vrátenie peňazí

Poznámka: Ak sa zákazník rozhodne pre vrátenie peňazí a ak sa výrobok odosiela vo viacerých baleniach, ktoré sú už v preprave alebo už boli doručené, všetky balenia budú musieť byť pred spracovaním refundácie vrátené do vidaXL.

5. krok
Zákaznícky servis Klikato skontroluje číslo POD (jedinečné zákaznícke číslo) a poskytne ho Vám, ak je dostupné.

  • UPS: Číslo POD si môžete stiahnuť na stránke UPS
  • DPD_PL / Packs / Post NL / V STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Číslo POD nie je dostupné.
  • Ak ste podpísali s dopravcom povolenie nechať balík na dodacej adrese a ak nieste na adrese prítomný, nemôžete stratu balík reklamovať a nesiete náklady za stratu.

6. krok
Opýtajte sa susedov, či balík neprevzali za Vás, následne vyplnte formulár o nedoručení zásielky, ak sa Vám balík nepodaril nájsť.

Poznámka: Formulár o nedoručení zásielky by mal byť vypísaný ručne. Pri zásielkach zasielaných dopravcami DPD AT, DPD NL, DPD DE a GLS DE sa vyžadujú špeciálne formuláre o nedoručení zásielky. Formuláre si môžete stiahnuť sami nižšie.

7. krok
Odošlite vyplnený dokument zákazníckemu servisu Klikato emailom, a následne Vám pošleme riešenie.

Výmena: Nový tovar bude zaslaný Vám a nové číslo na sledovanie zásielky Vám pošleme emailom hneď, ako bude dostupné.

Vrátenie peňazí: Ak je potrebné vrátiť tovar, budú poskytnuté inštrukcie na vrátenie tovaru a vrátená čiastka bude odoslaná hneď ako sklad potvrdí prijatie tovaru spať.

Ďaľej Vás budeme informovať o všetkom emailom.

Vrátené odosielateľovi

3. krok
Skontrolujte stav informácií na sledovanie zásielky a zistite, či sa v Histórii sledovania neobjavilo “Vrátené odosielateľovi”.

4. krok
Kontaktujte zákaznícky servis Alterita emailom a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Referenciu chýbajúceho balíka (SKU + sledovacie číslo)
  • Dôvod: Vrátené odosielateľovi
  • Očakávané riešenie: Výmena alebo vrátenie peňazí

Poznámka: Ak sa rozhodnete pre Vrátenie peňazí a ak sa Vám tovar odosiela vo viacerých balenia, ktoré sú už v preprave alebo už boli doručené, všetky balenia budú musieť byť pred spracovaním refundácie vrátené späť na sklad odosielateľa.

6. krok
Zákaznícky servis Alterita skontroluje a potvrdí očakávané riešenie.

Výmena: Nový tovar bude zaslaný Vám a nové číslo na sledovanie zásielky Vám pošleme emailom hneď, ako bude dostupné.

Vrátenie peňazí: Ak je potrebné vrátiť tovar, budú poskytnuté inštrukcie na vrátenie tovaru a vrátená čiastka bude odoslaná hneď ako sklad potvrdí prijatie tovaru spať.

O všetkom Vás budeme informovať emailom