Účinné od 2. 10. 2026. Predchádzajúce znenie zo dňa 24. 7. 2023 sa vzťahuje na zmluvy uzavreté pred týmto dňom.

1. Predávajúci

Alterita s.r.o., sídlo: Mlynská 1117/40, 956 17 Solčany, IČO: 46 894 853, DIČ: 2023636868, IČ DPH: SK2023636868, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 33038/N.

Prevádzka a showroom (osobný odber, reklamácie, vrátenie tovaru): Pivovarnícka 5, 955 01 Topoľčany.
E-mail: alterita@alterita.sk, telefón: +421 903 056 858.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, 950 50 Nitra, www.soi.sk.

2. Úvodné ustanovenia

2.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru cez internetový obchod alterita.sk (ďalej „e-shop“).

2.2. Ak je kupujúci spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho podnikania), vzťahy neupravené VOP sa riadia najmä Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak je kupujúci podnikateľ, riadia sa vzťahy Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.) a ustanovenia VOP určené výslovne spotrebiteľom sa na neho nevzťahujú.

2.3. Odchylné dojednania v zmluve (napr. pri výrobe nábytku na mieru podľa individuálnej cenovej ponuky) majú prednosť pred VOP. Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku.

2.4. Spracúvanie osobných údajov upravujú Zásady ochrany osobných údajov.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1. Prezentácia tovaru v e-shope je výzvou na podanie návrhu. Kupujúci podáva návrh na uzavretie kúpnej zmluvy odoslaním objednávky tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“. Pred odoslaním si môže objednávku skontrolovať a opraviť; súčasťou je potvrdenie, že sa oboznámil s VOP.

3.2. Prijatie objednávky e-shop automaticky potvrdí e-mailom. Kúpna zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia kupujúcemu. Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky a tieto VOP.

3.3. Ak tovar nie je dostupný alebo je v e-shope zjavne chybná cena (napr. v dôsledku technickej chyby), predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu kontaktuje a navrhne zmenu. Ak kupujúci zmenu neprijme, predávajúci od zmluvy odstúpi a vráti všetky prijaté platby do 14 dní.

3.4. Nábytok na mieru a tovar vyrobený podľa požiadaviek kupujúceho (napr. atypické rozmery, dekor, výrezy) sa vyrába až po odsúhlasení technického návrhu kupujúcim. Ak je to pri tovare uvedené, predávajúci môže pred začatím výroby požadovať zálohu alebo úhradu celej ceny.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Ceny v e-shope sú konečné, vrátane DPH a všetkých poplatkov. Cena za dopravu je uvedená v košíku pred odoslaním objednávky a na stránke Doprava a platba.

4.2. Kupujúci môže platiť:

• online cez platobnú bránu GoPay (platobná karta, Google Pay, online bankový prevod a ďalšie metódy, ktoré brána pri platbe ponúkne) – platba je splatná pri odoslaní objednávky; platbu spracúva GOPAY s.r.o.,
• bankovým prevodom na účet predávajúceho podľa údajov v potvrdení objednávky – splatnosť 5 pracovných dní.

4.3. Platba na dobierku nie je možná. Pri osobnom odbere je tovar potrebné uhradiť vopred niektorým zo spôsobov podľa bodu 4.2.

4.4. Faktúru predávajúci vystaví elektronicky a zašle ju na e-mail kupujúceho. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho zaplatením celej ceny a prevzatím tovaru.

5. Dodanie tovaru

5.1. Tovar dodávame len na území Slovenskej republiky. Kuriérske spoločnosti (najmä GLS, DPD, SPS a pre ťažšie a objemné zásielky TOPTRANS) a ceny dopravy sú uvedené na stránke Doprava a platba. Bezplatne je možný osobný odber v Topoľčanoch.

5.2. Dodacia lehota je uvedená pri každom tovare („Predpokladané dodanie“). Tovar skladom odosielame spravidla do 2 – 5 pracovných dní. Tovar na objednávku dodávame v lehote uvedenej pri tovare; sériové výrobky KRONZI spravidla do 2 – 4 týždňov, atypické výrobky na mieru do 6 – 8 týždňov od odsúhlasenia návrhu. Presný termín potvrdíme e-mailom.

5.3. Ak nie je dohodnuté inak, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy; pri tovare na objednávku a na mieru do lehoty uvedenej pri tovare alebo dohodnutej v zmluve. Ak predávajúci tovar v dohodnutej lehote nedodá, kupujúci ho vyzve na dodanie v primeranej dodatočnej lehote; ak ani v nej tovar nedodá, kupujúci môže od zmluvy odstúpiť.

5.4. Pri preberaní skontrolujte neporušenosť obalu. Ak je zásielka poškodená, spíšte s dopravcom zápis o poškodení alebo zásielku neprevezmite a bezodkladne nás kontaktujte. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.

6. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri viacerých častiach dodávaných oddelene od prevzatia poslednej časti). Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení v jej poslednom dni.

6.2. Odstúpenie môže spotrebiteľ oznámiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, napr. e-mailom na alterita@alterita.sk, listom na adresu prevádzky alebo cez formulár na vrátenie tovaru. Môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie (príloha VOP).

6.3. Spotrebiteľ je povinný tovar odoslať alebo odovzdať na adresu prevádzky najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Pri tovare, ktorý pre jeho povahu nemožno vrátiť poštou (nadrozmerné zásielky), odhadované náklady na vrátenie predstavujú sumu podľa cenníka dopravcu TOPTRANS uvedeného na stránke Doprava a platba.

6.4. Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby vrátane nákladov na dopravu k spotrebiteľovi (v sume zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dopravy), a to rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ platil, ak sa nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu bude tovar doručený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.

6.5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (napr. montáž, používanie, poškodenie).

6.6. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa (najmä nábytok na mieru, výrobky s atypickým rozmerom, dekorom alebo výrezmi), ani tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie (reklamačný poriadok)

7.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru (pri spotrebiteľovi). Pri podnikateľoch sa zodpovednosť riadi Obchodným zákonníkom; zjavné vady je podnikateľ povinný oznámiť do 3 pracovných dní od prevzatia.

7.2. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na alterita@alterita.sk, cez zákaznícky servis, poštou alebo osobne na adrese prevádzky v Topoľčanoch. Uveďte popis vady, číslo objednávky alebo faktúry a ak je to možné, priložte fotografie. Na základe dohody tovar zašlite na adresu prevádzky alebo ho po dohode posúdime na mieste.

7.3. Spotrebiteľ má pri vadnom tovare právo, aby predávajúci vadu bezplatne odstránil opravou alebo tovar vymenil; ak to nie je možné alebo to predávajúci neurobí v primeranej lehote, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Spôsob vybavenia určí predávajúci podľa voľby spotrebiteľa, ak je to možné a nie je to neúmerne nákladné.

7.4. Predávajúci potvrdí uplatnenie reklamácie bez zbytočného odkladu (e-mailom) a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vydá písomný doklad. Ak reklamáciu zamietne, uvedie dôvod; ak ju spotrebiteľ uplatnil v prvých 12 mesiacoch od kúpy, môže ju zamietnuť len na základe odborného posúdenia, ktorého kópiu spotrebiteľovi poskytne bezplatne.

7.5. Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnou montážou alebo používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením po prevzatí, bežným opotrebením a na vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena.

8. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

8.1. Podnety a sťažnosti posielajte na alterita@alterita.sk; odpovieme do 30 dní.

8.2. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Zoznam subjektov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže tiež podať podnet SOI alebo sa obrátiť na súd.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Predávajúci nie je viazaný žiadnym kódexom správania. Zmluvy archivuje v elektronickej podobe; kupujúci dostane VOP a potvrdenie objednávky e-mailom.

9.2. Predávajúci môže VOP meniť; zmena sa nevzťahuje na zmluvy uzavreté pred jej účinnosťou.

Prílohy: vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (nižšie a na stiahnutie), reklamačný formulár, online formulár na vrátenie tovaru.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: Alterita s.r.o., Pivovarnícka 5, 955 01 Topoľčany, alterita@alterita.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ……………
Dátum objednania / dátum prevzatia: ……………
Číslo objednávky: ……………
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………
Adresa spotrebiteľa: ……………
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: ……………
Podpis (len pri listinnej forme), dátum: ……………